iCare

　　华为iCare软件是由华为技术有限公司开发的一款客户服务软件，华为iCare软件为用户提供技术服务、备件服务、处理进程、扫码搜索、一键催促等功能模块。

应用简介

　　基于对市场的深刻理解和多年的承载网络专业服务经验，华为推出iCare专业服务解决方案，帮助运营商应对挑战。华为iCare软件是华为运营商客户服务APP，随时随地为您提供便捷、高效的技术支持和备件管理服务，无论您走到哪里，掏出手机，华为服务便能触手可及。

　　作为全面和专业的服务解决方案，iCare涵盖数通、光传输、微波以及接入网，具备网络建设初期的规划设计能力、网络运营期间网络评估优化能力，以及网络生命周期末端的业务数据迁移和网络演进服务能力。iCare具备强大的服务支撑平台，通过服务工具以及算法的研发，不断地完善工具平台来系统提升服务支撑能力。同时，iCare能为运营商提供覆盖全球的专业服务团队，专注并快速响应运营商需求，实现成功案例与经验全球共享。

软件特色

　　【技术问题模块功能亮点】

　　一键创建问题单，图文并茂，三步即可完成

　　紧急问题可一键催促，提醒工程师加快处理

　　进展过程可随时查看，历史单据也能快速查询

　　在线随时与工程师沟通，语音、图片和小视频任您选用

　　服务过程中和解决问题后，都可对工程师进行评价和建议

　　【备件管理模块功能亮点】

　　历史申请和归还记录可保留，方便您查询翻看

　　申请或归还备件，动动手指点一点，三步就能完成

　　备件进展状态可随时查看，还可一键催单，提醒华为加快发货

　　选择所需板件很智能：可扫描条码，可模糊搜索，也可直接选择常用备件

注意事项

　　华为iCare手机软件仅为华为运营商客户提供备件管理及技术支持服务，若需使用App申请备件或技术服务，请联系所在区域的华为运营商客户服务中心咨询。

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