沈阳市民热线

　　沈阳市民热线手机客户端为广大沈阳市民群众们提供便捷的线上诉求服务，沈阳市民热线手机客户端具备我要曝光、我要投诉、供暖问题、企业诉求、通知公告等功能模块。

应用简介

　　本软件是“12315沈阳市民服务热线”的手机客户端版本，市民可通过沈阳市民热线手机客户端关注每日热点诉求，快捷发布咨询、求助、投诉和举报，曝光身边的不良现象，还可拍照上传作为诉求依据。同时，本客户端还为市民提供丰富实用的本地便民服务，以及统一的通知发布渠道—“市民通知”，助您及时知晓沈阳最新的政务与生活通知信息。

功能介绍

　　受理范围：

　　沈阳市民热线手机客户端24小时接收群众对本市经济发展、社会建设、群众生活和政风行风建设的咨询(建议)、求助、投诉。

　　包括：

　　1、政府部门和公共服务行业及其工作人员利用职权和工作便利，为单位、小团体和个人谋取不正当利益，以及其他不正确履行职责、违反职业道德的问题;

　　2、影响经济发展环境的问题;

　　3、社会生活中需要解决的热点、难点问题;

　　不予受理的范围：

　　1、反映非本市管辖范围内问题的信件;

　　2、进入信访、司法、诉讼程序的问题;已有行政复议结论的问题;

　　3、公民、法人间的民事纠纷问题;

　　4、涉及部队的问题;

　　5、诉求内容模糊不详无法调查的问题;

　　办理时限：

　　1、信件转发：1个工作日内;

　　2、咨询(建议)类信件：自处理单位接收信件之日起5个工作日(含第5个工作日)内;

　　3、投诉、求助类信件：自处理单位接收信件之日起10个工作日(含第10个工作日)内;

　　其他注意事项：

　　1、市民提交诉求或曝光后，可在诉求模块和曝光模块中查看办理结果，本客户端也将为市民推送最新的办理进度。

　　2、市民可对(自己发布的)已办理完的诉求或曝光进行评价，评价采用评星方式进行，包含五个等级，分别为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”。对于评价为“不满意“和”非常不满意”的诉求或曝光，市民热线会进行审核，若认定为责任单位的问题，会要求责任单位重新办理。

　　3、市民在提交求助类信件时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督。

　　4、提交诉求或曝光后，请尽量耐心等待，一信多投的情况可能会导致重复的信件不被受理。

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