国家网络身份认证口令忘记了怎么办？登录政务平台时遇到
应用教程2026-08-21作者：
登录政务平台时提示要网络身份认证口令，但之前设的口令怎么也想不起来了。试了几次错误口令后被限制登录，只能走重置流程。
首选方案：在App内重置口令
1.到手机应用商店（苹果/华为/小米/OPPO/vivo/荣耀等）下载或打开国家网络身份认证App（公安部会同有关部门建设，是唯一官方客户端）。
2.登录页点击**【忘记口令】或右上角"···"菜单里的【重置口令】**。
3.读取身份信息：把身份证贴在手机NFC区域自动识读，或选择手动输入身份信息和网号。
4.本人人脸识别完成活体核验。
5.设置新的8位非连续数字口令，点击确认即可 。
重置完回到政务平台登录页，选"国家网络身份认证"方式 → 打开App扫码→选凭证→刷脸→输入新口令，就能进去了 。
这个8位口令是保护网证凭证的，设计上不支持短信/邮箱直接找回，必须走身份证实名 + 人脸这一关，这是安全机制不是bug。
手机号已停用/App里找不到入口的兜底
如果原绑定手机号已废、短信验证走不通：
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在App登录页找【账号申诉】，填身份证号、原手机号，上传手持证件照做人工审核，通过后系统会发重置链接到预留邮箱或推送到App通知栏 。
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携带实体身份证到指定服务网点，由工作人员协助核验后重设口令 。
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拨打12345政务服务热线咨询就近网点 。
如果你卡的是"国家政务服务平台"账号密码
有些政务平台登录页同时有"账号密码登录"和"国家网络身份认证登录"两个入口，如果你用的是前者忘密码：
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登录页点【忘记密码】，用注册时的手机号 / 身份证号 / 邮箱 收验证码重置 。
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重置后还提示错误，先检查大小写锁定、账号密码前后有没有空格 。
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仍不行走问题反馈通道：https://user.www.gov.cn/user/problemfeedback?frompage=1
