i国网

　　i国网App是针对国家电网公司员工所打造的综合移动服务软件，下载i国网最新版本体验移动办公、最新资讯、应用管理、视频会议、教育培训等一站式综合服务。

应用简介

　　国家电网公司推出了一款服务于全体内部员工的外网移动门户——i国网App。旨在方便国网公司内部员工能够通过手机终端实时了解国网资讯，加强内部沟通与交流，让工作和互动变得更加快捷与轻松。

　　具备文字、语音和视频交流通讯方式，提供工作圈、公众号、应用商店等功能，支撑网络大学、国网商城等移动应用模块，实时发布公司热点资讯。

　　功能强大，可通过搜索、快捷添加、二维码扫描添加好友，具有移动办公体系可随时处理业务，同时其强大的安全防护设计可以数据进行强有力的保护。与微信一样它同样也支持单聊、群聊，发送语音、图片、视频等功能。

　　满足了我们的日常通讯，甚至连工作都带入手机，如此功能强大的“国网人”自己的APP，快去下载体验喽。

应用简介

　　1、i国网下载失败问题

　　问题现象1：苹果手机下载失败。

　　问题原因：网络连接异常。

　　解决方法1：切换网络稍后再试。

　　解决方法2：还原网络设置(手机设置-通用-还原-还原网络设置)，重新下载。

　　问题现象2：安卓手机下载失败。

　　问题原因：当前i国网尚未在第三方市场正式上架，如应用宝、应用市场等互联网途径获取的版本非最新版本。

　　解决方法：通过官方二维码扫描下载。

　　2、i国网通过官方二维码扫描下载安装失败问题

　　问题现象：安卓手机如华为p20 pro、mate20、mate20X、mate30等操作系统10.0及以上机型，通过官方二维码扫描下载安装失败。

　　问题原因：下载过程正常，在安装时没有弹出安装界面。

　　解决方法：在安卓手机下拉眉头-显示通知管理页面-点击下载完成进度-弹出安装界面。

　　3、i国网升级下载安装失败问题

　　问题现象：已安装i国网，收到升级提醒，点击立即下载安装，下载完成后，进入i国网还是收到升级提醒，如安卓手机华为p20 pro、mate20、mate20X、mate30等操作系统10.0及以上机型。

　　问题原因：下载过程正常，在安装时没有弹出安装界面。

　　解决方法：在安卓手机下拉眉头-显示通知管理页面-点击下载完成进度-弹出安装界面。

　　4、i国网通过官方二维码扫描下载登录失败问题

　　问题现象：安卓手机如华为p20 pro、mate20、mate20X、mate30等机型，通过官方二维码扫描下载登录失败。

　　问题原因：下载过程正常，在安装时未注意安装选项直接默认选项一直下一步安装完成。导致用户去华为应用市场重新安装一遍。

　　解决方法：下载成功后，在安装时弹出的选项中，手动点击继续安装。

　　5、i国网桌面图标无响应问题

　　问题现象：点击i国网桌面图标无响应问题

　　问题原因1：i国网版本太老旧已经停用或证书已过期。

　　解决方法：下载最近的i国网版本。

　　问题原因2：在打开i国网版本是弹出的定位、录音等获取权限提示时，选择了禁止。

　　解决办法：找到手机设置-应用权限-应用管理-i国网-权限-打开权限。

　　6、节点目录获取失败问题

　　问题现象：节点目录空白无数据。

　　问题原因1：网络连接异常。

　　解决方法：切换网络稍后再试。

　　问题原因2：手机IP地址被禁。

　　解决方法：联系运维人员排查

　　7、isc账号无法登陆i国网问题

　　问题现象：

　　用户使用内网办公门户账号可以登陆内网门户，无法登陆i国网，报用户名密码不对。

　　问题原因：

　　1.用户账号密码没有同步的国网统一权限;

　　2.用户曾修改过目录密码，目录密码没有同步到统一权限。

　　3.安卓用户通过应用宝、应用市场下载的i 国网版本不正确。

　　4.安卓用户华为手机10.0系统及以上的用户，登录名带特殊字符点。

　　解决方法：

　　1.网省用户联系各省公司信通186客服，同步账号密码信息到总部目录运维，总部运维将账号同步到国网统一权限。

　　2.用户自己登录内网门户系统，修改密码，修改成功后会隔15分钟后自动同步到统一权限。

　　3.通过官方二维码扫描下载;在安装过程中不要选择去推荐的应用市场安装，选择继续安装。

　　4.登录名输特殊字符点之后按删除键删除多余空格，再继续输入，华为最新系统在输入特殊字符点之后会默认多一个空格。

　　8、修改手机号问题

　　问题现象：获取短信验证码的手机号已停用或非本人手机号。

　　问题原因：手机号是之前使用的号码或系统初始化同步手机号有误。

　　解决办法：打开内网电脑-打开谷歌浏览器-输入地址mam.sgcc.com.cn回车;选择单位，输入门户账号和密码登录，左侧菜单选择用户手机号维护-点击修改-重新输入手机号，点击保存。

　　9、客户端验证短信收发问题

　　问题现象1：验证短信收到有延迟。

　　问题原因：i国网和总部短信平台集成，可能因为短信平台同一时间段积压大量推送短信，造成短信收发延迟。

　　解决方法：等短信平台推送高峰期过去再推送短信。

　　问题现象2：验证短信发送后收不到。

　　问题原因：手机号为新号段。

　　解决方法：联系运维人员排查

　　10、苹果手机客户端安全认证问题

　　问题现象：苹果手机安装i国网客户端后，打开提示“未受信任的企业级应用”。

　　问题原因：因移动门户为企业级应用，无法在苹果应用商店上架，未受苹果公司信任。

　　解决方法：苹果手机操作系统在9.0及以上的高版本需要设置“企业级应用授信”，需要在苹果手机的“设置”打开“通用”，然后打开“设备管理”，为客户端添加信任。

　　11、手势密码忘记问题

　　问题现象:在解锁i国网时，手势密码忘记了。

　　问题原因：忘记手势密码。

　　解决方法1：在手势密码解锁页面，点击使用账号登录，登录成功后，重新绘制手势密码。

　　解决方法2：卸载i国网重新安装。