智e购

　　山东农商银行智e购不仅提供山东特产、农资商品、绿色农产、京东优选、团购等移动购物服务，还有缴费、贷款、农商银行等金融服务。

应用简介

　　山东农商银行智e购商城秉承服务“三农”的理念，坚持惠农助商、普惠金融，整合线上线下资源，汇聚特色商户，为客户提供金融理财、农用物资、便民缴费、日用百货、社区生活等一站式服务。

常见问题

　　一、我是买家

　　1.问：如何查询订单?

　　答：登录智e购商城首页，进入“用户中心”，点击“我是买家-我的订单”，查看订单详情。

　　2.问：如何取消订单?

　　答：未支付订单可以取消，进入“用户中心”，点击“我是买家--我的订单--取消订单”。

　　3.问：如何获得积分?

　　答：您在智e购商城购物消费后，且满足一定的积分返还条件，即可获得相应积分。

　　4.问：如何使用积分?

　　答：您在购物支付时如满足条件，商城会提示您可用积分数量，您可根据实际情况选择使用积分支付。

　　5.问：如何使用优惠券?

　　答：卖家发布优惠券时，您可在店铺领取优惠券，并在支付时选择使用。

　　6.问：卖家不发货，怎么办?

　　答：在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间(双方约定的以约定时间为准);若您有更改收货地址、提前发货、放弃商品购买等其他需求，请及时联系卖家协商。若无法联系卖家，可以进入商城，在“用户中心”处找到该笔订单：

　　(1)若订单状态为“等待付款”，您可以在付款后联系卖家发货。

　　(2)若订单状态为“等待发货”，交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心;此时您可以申请退款，积极联系卖家处理。

　　(3)若订单状态为“已经发货”，建议您直接联系卖家确认物流信息;若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货之前，延长收货或申请退款，避免钱货两空造成损失。

　　(4)若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，并可申请维权。

　　7.问：如何申请退款?

　　答：如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作：

　　(1)若订单状态为“等待付款”，您可以自行取消订单，超过3天系统也将自动关闭交易(秒杀商品为5分钟)。

　　(2)若订单状态为“等待发货”，您可以与卖家协商后，在商城“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

　　(3)若订单状态为“已经发货”，如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

　　(4)若订单状态为“交易成功”，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可点击“申请维权”，我们会及时受理。

　　(5)若订单状态为“交易已关闭”，表示交易已经结束，无法申请退款(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未及时付款，后续卖家取消订单或系统自动关闭了交易;或是您的退款申请已受理，钱款已原路退回，交易关闭)。

　　8.问：卖家拒绝退款，怎么办?

　　答：如您已申请退款，且符合退款条件的，卖家未在规定时间内处理或不同意退款，您可申请维权。

　　9.问：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里?

　　答：资金原路退至原支付账户;如原支付账户出现异常，资金退至您的智e付用户。

　　10.问：目前支持哪几种支付方式?

　　答：目前，支持智e付余额支付、银行卡支付、网银支付和富民宝支付。

　　11.问：忘记登录密码怎么办?

　　答：(1)若您注册时使用邮箱作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“邮箱验证”，填写邮箱地址并发送邮件，登录邮箱后点击链接进行密码重置。

　　(2)若您注册时使用手机号作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“手机验证”，填写手机号码并发送验证码，手机接收后将验证码输入即可重新设置密码。

　　12.问：为什么购物车里的商品无法购买?

　　答：购物车中的商品不能购买，有以下几种原因：商品已经失效、被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效，并且无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。购物车最多允许添加50种商品。

　　13.问：如何新增、修改、删除收货地址?

　　答：登录后您可以进入“用户中心--我是买家--收货地址管理“设置收货地址，最多可以保存10个收货地址，并可将其中一个地址设为默认收货地址。

　　二、我是卖家

　　1.问：如何查询订单?

　　答：登录智e购商城首页，点击“用户中心--我是卖家--我的订单”，查看订单详情。

　　2.问：同一商品能否设置多种优惠活动?

　　答：同一商品只能设置满减满送、团购或限时打折中的一种优惠;同一商品在同一时段中只能参加秒杀和限时打折中的一种活动;团购和秒杀的商品不能参加满减满送;如您是批发商户，您发布的商品不可参加秒杀、团购、限时打折活动，仅可设置满减满送活动、优惠券和积分活动。

　　3.问：商品信息可否随时修改?

　　答：若为秒杀、团购、限时打折活动的商品，一旦活动开始将无法修改商品信息，未参加活动的商品以及参与除秒杀、团购、限时打折外其他活动的商品，可修改信息，需经智e购商城审核后生效。商品信息修改时自动下架。